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卖叉车成交不了顾客,试一下这几招

行业资讯厦门叉车2019-11-29 08:43打印

卖叉车成交不了顾客,试一下这几招

1、赞

当客人第一时间坐下来的时候,一定要给予赞美,有赞美,才会更好的第一时间建立信任感和开启话题,以对方的面容、五官、头发、服装、饰品等为话题,引起顾客搭话兴趣。

2、写

接单时,要借助纸笔,一边给客人先容,一边写给客人看,写出活动、写出优惠、写出赠品、写出内容、写出价值等,更直观,让文字去说话。

3、笑

说话时,一定要保持笑容及目光接触,微笑能拉近距离,冰冷让你遭受拒绝。先建立好感,握手、自我先容、嘴甜、赞美对方一定要配合使用,打出服务“组合拳”,让客人觉得你不错,才可运用出“同情心”让客人接受你。

4、磨

在接单的过程中,磨的越久越好,耐心诱导才是高招,毕竟进门瞎转的顾客是少数,您觉得在您店里待的时间短的顾客容易成交还是待的时间长的顾客容易成交呢?

5、缠

客人要走之前,一定有一段时间沉默期,或者找理由拒绝,与其让顾客先沉默后走掉,还不如立即展开谈判,直接切入赠品、价位或者其他要求。

6、碰

一定要实施肢体动作和对方接触,发挥亲和力、亲切感,将您的动作习惯化,如碰手臂、拍腿、拍肩等,随时与客人碰触,留人总比人走好,但是要注意掌握火候和尺度。

7、动

互动。一定要与顾客保持言语交集,保持互动,无论是语言还是动作的互动都可以,只有保持话语持续不断片,才有更佳机会。

8、专

专心专一的对待顾客,不要轻易判断就放弃,轻易放弃只是浪费时间,下一波客人并不见得比现在的好。

9、引

有空闲的时候,主动去引客人,引客人进店、引客人看手机、引客人讲解,站在柜台发呆、聊天是浪费时间,让自己更积极更主动,等你站到领奖台的时候,会明白自己的辛苦不会白费。

10、范

大将风范。即便留不住客人的时候,也一定要对顾客微笑着说“谢谢,请慢走,欢迎下次光临。”这是任何一个成熟的销售员必须具备的大将风范,增加顾客二次回店的几率。

有这六个错误,门店的产品不错,进店的人流也很多,但是真正成交的没有几单,为什么?问题就出在服务上,出在导购员的销售上。

那么如何才能做好门店的销售工作呢?导购人员需要怎么做?切忌让自己处于被动的角色

众多销售导购员看见顾客上门第一句话一般都是:先生/小姐,欢迎光临,请随便看看!”这样做会让顾客从你的说话中看不到你店里的卖点所在,你更多的是被动性的在推销你的产品,而如果你这样引导:“先生/小姐这边请,这是咱们店新到的款式,在今年是比较流行的……”这样做一方面给顾客的信息是店里有新款上市,另一方面则可以利用这个机会接近顾客找机会先容商品,这大大提高了商品推销成功的机率。

切忌用命令式的语气

在向顾客推销时切忌用命令式的语气来与顾客交流。如“你试一下”“到这里看看”这样会让顾客觉得带有强迫性,让人感觉到心里不舒服,有时顾客觉得花点钱无所谓但是服务得让人觉得周到和贴心。所以尽量用“请您/麻烦您……”的语气来与顾客交流。

切忌带有色眼镜看人

高档门店,顾名思义,就是走高端路线的,那么价格肯定便宜不到哪去。很多导购员也早就练就了一身识人的本领,见到有钱的顾客就笑脸相迎,见到没钱的顾客就爱理不理,这样是万万不行的。顾客不分贵贱,服务不分阶级。

切忌直接拒绝顾客的请求

很多时候如果顾客提出要求,你却采用直接拒绝的形式,这会将顾客拒之门外,给自己和顾客没了退路,结果是成交不了客户。像“大家的商品是不打折的”这样说就是错误的,咱们应该先强调和塑造产品的价值,让顾客觉得物有所值。可以这样说“真的很抱歉,大家这商品都是正厂出品,明码标价的,质量也是完全有保障的,你关心的不也正是商品的质量吗?一句话不能说得太满得留条退路。如果采用“对不起”或者请求的口吻与顾客交流至少会让顾客觉得你敬重他。

切忌帮顾客做决定性

当顾客拿不定主意时,有时会征求导购员的建议,此时切忌不要说”这款非常适合你,你就拿这款吧”。而是应该从侧面来塑造商品的价值。你可以说“我个人觉得这款穿在您身上显得气质高雅,显得您非常的青春靓丽。”这样让她自己选择。一般的话顾客都喜欢听这种比较好听的话,虽然有些也是善意的谎言。但有时顾客买的就是份舒心。

切忌推销产品时没有针对性

对于产品的设计、功能、质量、价格等因素,要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售技巧中非常重要的一个环节。